Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

Condições Gerais:

A Loh Crystal prioriza a qualidade e a satisfação dos clientes, utilizando tecnologia avançada na fabricação e distribuição de nossos produtos. Todos os itens estão garantidos contra defeitos de fabricação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Reembolso:

Conforme o Art. 49 do CDC, o consumidor pode rescindir o contrato em até 7 dias após a coleta do produto ou serviço, quando a compra for realizada fora do estabelecimento comercial. Para solicitar reembolso, entre em contato através do e-mail: suporte@lohcrystal.com.br ou pelo telefone (94) 9 9210 0332

Política de Trocas, Devoluções e Arrependimento:

A desistência ou arrependimento é aplicável somente para compras realizadas fora do estabelecimento comercial. Nesses casos, o consumidor deverá comunicar sua intenção de resistência em até 7 dias corridos após a coleta do produto. A devolução será aceita somente se o produto estiver em perfeitas condições, sem sinais de uso indevido ou danos físicos, e acompanhado da embalagem original.

A troca está sujeita à disponibilidade em estoque. Caso o produto a seguir não esteja disponível, oferecemos as opções:

• Escolha de outro produto, com acerto financeiro, se necessário; ou
• Restituição do valor pago. O cliente também pode optar por crédito na loja, válido para compras futuras.

A resistência deve ser comunicada por e-mail, e nossa equipe fornecerá as instruções necessárias. Após a coleta do produto em nosso endereço e verificação de conformidade com as normas de devolução, entraremos em contato para solução.

O valor restituído corresponde ao valor pago pelo produto devolvido e será reembolsado da mesma forma de pagamento selecionada na compra:

• Cartão de Crédito: Estorno conforme política da administradora do cartão.

Para mais detalhes, entre em contato com nosso SAC.

 

Política de Defeitos:

Produtos com defeito serão reparados ou substituídos por outro idêntico, conforme nota fiscal, sob as seguintes condições:

• Até 7 dias após a entrega: Entre em contato com nosso SAC via e-mail com o assunto "Produto com defeito de fábrica".
• Após 7 dias: Entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente para assistência.

Solicitamos envio prévio de fotos do produto defeituoso para agilizar o atendimento.

Não aceitamos produtos com sinais de mau uso ou manipulação convencional.

Após análise, forneceremos as instruções para devolução do produto defeituoso e procederemos de acordo com os protocolos internos.

Cobrança por Trocas:

As trocas são realizadas dentro de 7 dias após a coleta ser tratada através do SAC da empresa. Dentro desse prazo, não há cobrança para devoluções.