Políticas de envio e entrega

A Loh Crystal se compromete a realizar o envio dos pedidos com agilidade, segurança e responsabilidade. Esta política tem como objetivo esclarecer os prazos, procedimentos e condições relacionadas à entrega dos produtos adquiridos em nossa loja.

1. Prazo de Processamento
Todos os pedidos são processados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Esse prazo inclui separação, conferência e embalagem dos produtos.

2. Frete e Modalidades de Entrega
Oferecemos frete grátis para todo o Brasil, utilizando transportadoras parceiras e os Correios. O prazo de entrega varia conforme a região e a modalidade de envio selecionada no momento da compra, podendo levar de 3 a 15 dias úteis após o envio.

3. Rastreamento do Pedido
Assim que o pedido for despachado, o cliente receberá um código de rastreio por e-mail para acompanhar o status da entrega diretamente no site da transportadora.

4. Responsabilidade na Entrega
A Loh Crystal garante que todos os produtos sejam enviados em embalagens seguras e lacradas, reduzindo o risco de danos durante o transporte.
É responsabilidade do cliente garantir que o endereço informado esteja correto e completo. Informações incorretas podem causar atrasos ou devoluções.

5. Tentativas de Entrega
Em caso de ausência no endereço, a transportadora realizará até duas tentativas de entrega. Se não houver sucesso, o pedido poderá ser devolvido à loja. Para reenvio, será necessário o pagamento de um novo frete.

6. Atrasos e Problemas com a Entrega
Caso o pedido esteja atrasado ou apresente problemas no rastreamento, o cliente deve entrar em contato com nosso suporte para que possamos verificar junto à transportadora e oferecer uma solução.

7. Recusa no Recebimento
Recomendamos que o cliente verifique a embalagem no momento da entrega. Se houver sinais de violação, avaria ou divergência no pedido, a entrega deve ser recusada e o suporte da Loh Crystal deve ser acionado imediatamente.

8. Entregas em Áreas de Risco ou Restritas
Em algumas localidades, a entrega pode ser realizada em pontos de retirada ou agendada, conforme as regras da transportadora. Nesses casos, o cliente será informado previamente.