Dúvidas Frequentes

1. Como posso acompanhar meu pedido?
Após a confirmação do pagamento e envio do produto, você receberá um e-mail com o código de rastreio. Com ele, é possível acompanhar a entrega diretamente no site da transportadora.

2. Qual o prazo de entrega dos produtos?
O prazo varia conforme a região, mas geralmente leva de 3 a 15 dias úteis após o envio. Todos os pedidos são processados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.

3. A loja oferece frete grátis?
Sim. A Loh Crystal oferece frete grátis para todo o Brasil, sem valor mínimo de compra.

4. Posso trocar ou devolver um produto?
Sim. Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução, desde que o produto esteja sem uso, com embalagem original e nota fiscal. Basta entrar em contato com nosso suporte.

5. O que fazer se o produto chegar com defeito?
Entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e enviando fotos do produto. Se for confirmado defeito de fabricação, faremos a troca sem custo adicional.

6. Quais são as formas de pagamento aceitas?
Aceitamos cartão de crédito, PIX e boleto bancário. Todas as transações são realizadas em ambiente seguro.

7. Os produtos têm garantia?
Sim. Todos os produtos possuem garantia de 30 dias contra defeitos de fabricação.

8. Como entro em contato com o suporte?
Você pode falar conosco pelo WhatsApp: +55 (94) 9 9210-0332 ou pelo e-mail: suporte@lohcrystal.com.br. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

9. Posso cancelar um pedido?
Pedidos podem ser cancelados antes do envio. Após o envio, o cancelamento só será possível mediante devolução do produto, conforme nossa política de trocas e reembolso.

10. Os produtos são originais?
Sim. Todos os produtos da Loh Crystal são originais, selecionados com rigor e enviados com garantia de autenticidade.