Políticas de trocas e devoluções

1. Prazo para Trocas e Devoluções
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para Aceitação
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes critérios:
•     Estar sem sinais de uso, sem avarias e em perfeito estado de conservação
•     Estar com a embalagem original, etiquetas e acessórios (se houver)
•     Acompanhar a nota fiscal da compra
Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente sem aviso prévio.

3. Como Solicitar
Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp ou e-mail, informando:
•     Número do pedido
•     Nome completo
•     Motivo da troca ou devolução
•     Fotos do produto (em caso de defeito)
Nosso time responderá com as instruções para envio do item.

4. Análise e Resolução
Após o recebimento do produto devolvido, faremos uma análise em até 5 dias úteis. Estando tudo conforme as condições acima, o cliente poderá optar por:
•     Troca pelo mesmo produto (caso disponível em estoque)
•     Vale-compras no valor pago
•     Reembolso integral, conforme a forma de pagamento original
O reembolso será processado em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.

5. Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro de 30 dias corridos após o recebimento, a troca será realizada sem custo adicional. Danos causados por mau uso não são cobertos pela garantia.

6. Custos de Envio
•     Em casos de devolução por arrependimento ou erro no pedido, o custo do frete de retorno é de responsabilidade do cliente.
•     Em casos de defeito de fabricação ou erro da loja, a Loh Crystal arca com todos os custos de envio.