Política de Reembolso

A Loh Crystal preza pela transparência e respeito ao consumidor. Por isso, oferecemos uma política de reembolso clara e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo para Solicitação
O cliente pode solicitar o reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que:
•     O produto esteja sem uso, em perfeito estado, com embalagem original e nota fiscal
•     A solicitação seja feita dentro do prazo legal de arrependimento (art. 49 do CDC)

2. Condições para Reembolso
O reembolso será autorizado nas seguintes situações:
•     Arrependimento da compra dentro do prazo legal
•     Produto entregue com defeito de fabricação
•     Produto diferente do solicitado
•     Pedido cancelado antes do envio
Não realizamos reembolso de produtos personalizados ou sob encomenda, exceto em caso de defeito.

3. Procedimento
Para solicitar o reembolso, o cliente deve:
•     Entrar em contato com nosso suporte via WhatsApp ou e-mail
•     Informar o número do pedido, nome completo e motivo da solicitação
•     Enviar fotos do produto (em caso de defeito ou divergência)
Após o recebimento e análise do item devolvido, o reembolso será processado em até 7 dias úteis.

4. Forma de Reembolso
O valor será devolvido conforme a forma de pagamento original:
•     Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme regras da operadora
•     PIX ou boleto: depósito em conta bancária informada pelo cliente
Em caso de compra com cupom ou desconto, o valor reembolsado será proporcional ao valor pago.

5. Custos de Envio
•     Em casos de devolução por arrependimento, o custo do frete de retorno é de responsabilidade do cliente
•     Em casos de erro da loja ou defeito de fabricação, a Loh Crystal arca com todos os custos de envio