Política de Garantia

A Loh Crystal garante a qualidade dos produtos oferecidos e assegura o direito do consumidor em caso de defeitos de fabricação. Esta política tem como objetivo esclarecer as condições, prazos e procedimentos para acionar a garantia.

1. Cobertura da Garantia
Todos os produtos comercializados pela Loh Crystal possuem garantia de 30 dias corridos a partir da data de recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação, como:
•     Quebras ou rachaduras causadas por falhas no processo de produção
•     Peças soltas ou mal fixadas de fábrica
•     Problemas estruturais que comprometam o uso normal do produto

2. Exclusões da Garantia
A garantia não cobre:
•     Danos causados por mau uso, quedas, impactos ou manuseio inadequado
•     Danos decorrentes de exposição à água, produtos químicos, calor excessivo ou umidade
•     Desgaste natural por uso contínuo
•     Modificações ou reparos realizados por terceiros não autorizados

3. Como Acionar a Garantia
Caso o produto apresente algum defeito dentro do prazo de garantia, o cliente deve:
•     Entrar em contato com nosso suporte via WhatsApp ou e-mail
•     Informar o número do pedido, nome completo e descrever o defeito
•     Enviar fotos ou vídeos que comprovem o problema
Após o recebimento das informações, nossa equipe fará a análise em até 5 dias úteis.

4. Soluções Oferecidas
Se o defeito for confirmado, o cliente poderá escolher entre:
•     Troca por um novo produto igual ou equivalente (caso o item esteja indisponível)
•     Vale-compras no valor pago
•     Reembolso integral, conforme a forma de pagamento original
Todos os custos de envio relacionados à garantia serão de responsabilidade da Loh Crystal.